為什麼我不在群組卻有群組的未接來電？

使用 3CX 系統時，收到未接來電通知的 A 分機可能會看到畫面顯示這樣的資訊：

B 群組：09XX-XXXXXX

然而，A 分機實際上並不在 B 群組中，而這可能與 A 分機設定的「未接規則」有關。A 分機未接起該通來電後，來電便可能被轉接到其他的分機或群組中。
B 群組代表的是該通電話所抵達的最後一個轉接點所屬的群組。

至於如何判斷 A 分機是否真的不在 B 群組中，在有開通網頁版的情況下，使用網頁版檢視會更加明確。

點開網頁版後進入「Calls」的畫面，右方有個「All」的下拉式選單，這裡會出現兩種情況

1. 在 Missed 的選項中看到的會是轉接分機號碼未接的來電，則表示該分機不在群組中。
2. 在 Abandoned 的選項中看到該通未接來電，則表示分機在該群組中。來電只要進到 Queue，沒有被接起的通話都屬此類。