如何填寫分機套表
如果要了解 3CX 操作基本介紹,可查閱3CX 雲端總機操作手冊
分機號碼分頁
分機:自行設定分機號碼,號碼限制可參考分機號碼規劃 。
使用者:撥號時的顯示名稱。
E-mail:會收到該分機的開通信件及未接來電通知。
語音信箱:若未填寫職代以及未接規則,則會將來電導引至語音信箱留言,並由系統寄送 E-mail 通知。
調閱錄音:每支分機都能調閱該分機 30 天內的錄音紀錄,但若有調閱他人錄音的需求,請勾選此欄位。
群組:可依公司內部組織架構需求進行分類,例如「客服」、「門市人員」、「業務」等等。
發話號碼:有多個號碼時,需選擇不同分機要分配的發話號碼,並於「外線門號表」分頁備註門號相對應的群組。
來電等待:預設為 20 秒,可依需求調整。來電等待時間結束後,會依照「未接規則」進行轉接。
職代、未接規則:填寫分機號碼即可,也可視需求設定為客製化語音。
兩者差異可參考本篇提問:職代與未接規則的差異為何? 。
群組簡碼分頁
響鈴規則:共四種,分別為「同時響鈴」、「隨機響鈴」、「指定順序」、「依序鈴響」,後兩者的差異可參考 。
若群組內有多支分機,並且希望指定順序,則可於「響鈴順序」的欄位註明。未來若要修改也須於提出申請時在表單內同步變更,變更申請流程可參考本篇。
來電等待:代表來電會在群組等待的最長時間。
未接規則:可轉接至指定分機、其他群組或設定客製化語音。
外線門號表分頁
固定語音為上、下班語音以及午休語音。
每逢國定假期或補班日,可立可會寄出通知詢問有 IVR 設定的客戶是否需進行相對應的調整。2024 年之詳細資訊可參考。
若有客製化需求(如需設定休假語音或來電等候語音等等),可立可也提供文字轉語音的服務,透過發音自然流暢的 AI 合成語音,製作自定義歡迎詞
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