如何填寫分機套表

分機號碼分頁

• 分機：自行設定分機號碼，號碼限制可參考分機號碼規劃 。

• 使用者：撥號時的顯示名稱。

• E-mail：會收到該分機的開通信件及未接來電通知。

• 語音信箱：若未填寫職代以及未接規則，則會將來電導引至語音信箱留言，並由系統寄送 E-mail 通知。

• 調閱錄音：每支分機都能調閱該分機 30 天內的錄音紀錄，但若有調閱他人錄音的需求，請勾選此欄位。

• 群組：可依公司內部組織架構需求進行分類，例如「客服」、「門市人員」、「業務」等等。

• 發話號碼：有多個號碼時，需選擇不同分機要分配的發話號碼，並於「外線門號表」分頁備註門號相對應的群組。

• 來電等待：預設為 20 秒，可依需求調整。來電等待時間結束後，會依照「未接規則」進行轉接。

• 職代、未接規則：填寫分機號碼即可，也可視需求設定為客製化語音。
  兩者差異可參考本篇提問：職代與未接規則的差異為何？ 。

群組簡碼分頁

• 響鈴規則：共四種，分別為「同時響鈴」、「隨機響鈴」、「指定順序」、「依序鈴響」，後兩者的差異可參考 。

• 若群組內有多支分機，並且希望指定順序，則可於「響鈴順序」的欄位註明。未來若要修改也須於提出申請時在表單內同步變更，變更申請流程可參考本篇。

• 來電等待：代表來電會在群組等待的最長時間。

• 未接規則：可轉接至指定分機、其他群組或設定客製化語音。
  
  

外線門號表分頁

• 固定語音為上、下班語音以及午休語音。

• 每逢國定假期或補班日，可立可會寄出通知詢問有 IVR 設定的客戶是否需進行相對應的調整。2024 年之詳細資訊可參考。

• 若有客製化需求（如需設定休假語音或來電等候語音等等），可立可也提供文字轉語音的服務，透過發音自然流暢的 AI 合成語音，製作自定義歡迎詞